아웃소싱 서비스
서비스 정의
대성글로벌네트웍의 컨택센터 아웃소싱 서비스는 전문화된 관리 시스템과 철저한 업무 교육을 통해서 여러분의 기업이미지를
한층 더 향상시켜드립니다. 여러분의 사업역량을 극대화시키는 신뢰의 동반자! 지금 바로 대성글로벌네트웍을 선택하십시오.
01. 컨택센터란?
컨택센터의 정의
컨택센터는 고객과 상담원을 연결매개로 하여 텔레마케팅 기능과 커뮤니케이션이 결합되어 전문적인 상담을 해주는
고객접촉 지향적인 조직집합체입니다.
고객의 민원서비스에 대한 손쉬운 접근이 이루어집니다.
- Customer
고객 - Contact
Center
컨택센터 - Company
기업
고객서비스의 효율화를 통해 기업의 이미지가 향상됩니다.
02. 아웃소싱이란?
아웃소싱의 의미
기업 업무의 일부 프로세스를 경영 효과 및 효율의 극대화를 위한 방안으로 제3자에게 위탁해 처리하는 것을 말합니다.
다른 의미로는 외부 전산 전문업체가 고객의 정보처리 업무의 일부 또는 전부를 장기간 운영·관리하는 것을 뜻하기도
합니다. 컨택센터와 관련하여서는 시스템의 제공, 인력채용 및 인사관리의 대행, 운영전략 수립 및 운영방안 모색 등
컨택센터와 관련된 모든 행위의 전체 또는 일부를 전문업체에서 운영·관리하는 것을 의미합니다.
필요성
- 조직의 유실화
- 노무관리의 합리성제고
- 비용절감의 효과
- 기업의 환경변화에 대한 대처능력
- 기업경쟁에서의 우위점유 등의 효과를 증대 시킬수 있으므로 아웃소싱은 기업경영의 필수조건이라 할 수 있습니다.
03. 컨택센터 아웃소싱이란?
컨택센터 아웃소싱의 의미
기업이 컨택센터를 직접 운영할 때, 사소한 부분을 놓쳐 민원을 야기시키는 경우가 빈번합니다. 그러나 전문성을 보유한
업체에 아웃소싱함으로써, 초기투자에 대한 위험부담을 경감시키고, 부대비용들에 대한 비용을 절감하고, 컨택센터의 빠른
안정화를 실현하는 한편, 콜생산성과 품질을 향상시킬 수 있습니다. 고객만족경영이 무한한 빛을 발하는 현대사회에서 이는
곧 기업의 경쟁력으로 작용할 것입니다.