아웃소싱 서비스
서비스 기대효과
대성글로벌네트웍의 컨택센터 아웃소싱 서비스는 전문화된 관리 시스템과 철저한 업무 교육을 통해서 여러분의 기업이미지를
한층 더 향상시켜드립니다. 여러분의 사업역량을 극대화시키는 신뢰의 동반자! 지금 바로 대성글로벌네트웍을 선택하십시오.
01. 컨택센터 아웃소싱의 기대효과
컨택센터 아웃소싱
- 고객 서비스 측면
-
One-Stop서비스 실현으로
신속·정확한 서비스 제공 최적화된 상담프로세스
구축을 통해 고객 만족도
향상 및 신속성 확보 -
고품질의 상담서비스로
고객만족도 향상 고객에 대한 지속적인
Feedback을 통해 개선된
양질의 서비스 제공
- 정보관리 측면
-
고객접점에서의 접촉이력 등
고객정보획득 용이 -
통합상담 DB정보의 관리 및
분석을 통한 고객서비스 개선 -
축적된 상담유형별 이력데이터를
활용하여 컨택센터 운영정책
수립에 활용가능
- 업무 효율화 측면
-
전문업체 운영으로 서비스
품질 향상 고품질 서비스 상담시간의 단축으로 상담업무
생산성 향상 자동화된 시스템을 통해 상담원의
중복 되고 비생산적인 활동 제거 및
상담원의 활용률 증대 -
업무 담당자의 민원업무
효율 향상 현업업무의 상담요청을
전문조직으로 이관시킴으로써
효율 향상 전문 컨택센터 운영으로 시간 및
노력 낭비요소 최소화