교육 서비스
교육프로그램 소개
대성글로벌네트웍은 콜센터 관리자 및 상담원 교육의 가장 확실한 파트너입니다.
고객응대 모니터링 및 다양한 평가를 통한 정밀한 교육 커리큘럼으로 여러분의 인력을 최고의 전문가로 만들어 드리겠습니다.
CS Expert program
01. 주요 교육내용
서비스 이해 및 실천계획 수립 | 면대면 관련 구체적 스킬 습득 및 향상 | 불만고객응대 및 해결기법 습득
02. 교육과정 - 2일, 16H
| 1일차 | 2일차 | ||
|---|---|---|---|
| 교육과정 | 교육시간 | 교육과정 | 교육시간 |
| CS 마인드 & 고객만족경영 이해 | 1H | 다양한 고객유형에 따른 응대스킬 습득 | 2H |
| CS Expert(CS전문가)의 역할 및 MOT 실천계획 수립 |
2H | 전화응대 | 1H |
| 고객 니즈 파악 및 성공 CS 프로세스 연구 |
2H | 상황 설정 및 롤플레이, 피드백 | 3H |
| 효과적인 CS 커뮤니케이션 및 대화기법 |
2H | 객신뢰 관계형성 및 문제해결 프로세스 습득 |
1H |
| 불만고객 유형분석 | 1H | CS사명서 작성 및 발표 | 1H |
| Total | 8H | Total | 8H |