아웃소싱 서비스
서비스 영역
대성글로벌네트웍의 컨택센터 아웃소싱 서비스는 전문화된 관리 시스템과 철저한 업무 교육을 통해서 여러분의 기업이미지를
한층 더 향상시켜드립니다. 여러분의 사업역량을 극대화시키는 신뢰의 동반자! 지금 바로 대성글로벌네트웍을 선택하십시오.
01. 서비스 영역
컨택센터 아웃소싱의 영역은 인바운드와 아웃바운드로 나누어지며, 당사는 고객이 요구하는 모든 범위의 업무를 수행합니다.
인바운드
- ▶ 고객문의응대
- ▶ 해지방어
- ▶ 클레임접수 및 처리
- ▶ 쇼핑몰 - 주문접수 및 결제, 배송현황 응대
- ▶ 요금 - 요금정산 및 세부내역 응대
- ▶ 장애문의(A/S)
- ▶ 맴버쉽 및 기타문의
- ▶ 부가서비스
아웃바운드
- ▶ 고객정보 Update
- ▶ Happy Call
- ▶ 이벤트 실시 및 당첨자 안내
- ▶ Sales (Up, Cross, NeW)
- ▶ Monitoring 및 Survey
- ▶ 매출채권 회수
- ▶ 각종 신규 정책 안내
- ▶ Crber 문의
- ▶ 해지방어
02. 운영역량
대성글로벌네트웍은 금융, 유통, 제조, 공공 등 다양한 산업군 고객센터의 성공적인 운영경험과 아웃소싱 전문인력 인프라를
바탕으로 성공적인 사업수행을 약속 드립니다.
01. 인력관리
- 고객센터 인력의 신속한 채용
- 그룹 복지정책 및 기업문화로 월간 이직률 최소화
- 우수 관리자 및 상담인력 Pool 보유
02. 운영경험
- 금융, 유통, 제조등 다양한 산업군 운영 경험 - 응대율 향상을 위한 다각적인 방법론 제시 - 콜 예측을 통한 사전 대응방안 수립
- 신한카드, 농협, 대구은행의 성공적 사업수행
03. 체계적인 운영 프로세스
- 생산성 목표 설정을 통한 성과관리
- 업무표준화를 통한 생산성, 상담품질 향상
- 상담 스크립트 개선으로 One-Stop 처리율 향상
- 상담원 급여 및 인센티브 개선 등 복리후생 개선
04. 전사적인 업무지원
- 고객센터 운영 안정화를 위한 TFT 지원 - 정기회의를 통한 개선점 및 발전방향 도출 - 안정화를 위한 채용 및 업무환경 개선지원
- 본사 전문교육 강사의 체계적인 교육 지원
- 연말 우수사원 특별 성과급 지급
03. 인력채용
대성글로벌네트웍의 리쿠르팅 시스템을 활용한 입사희망자 DB Pool과 다양한 수급채널을 기반으로 업무 특성과
직무에 적합한 우수인력을 선발하여 배치하고있습니다.
고객센터 상담인력의 적시수급
기존 인력 전환 배치 등을 통한 센터 안정화
본사 채용 전담팀 및
인사팀 운영
인사팀 운영
- 본사 채용 전담팀 운영을 통해
효율성 극대화 - 채용 Process에 대한 전담 관리 및
입사관리
다양한 채용채널 운영
- 당사와 협약된 채용 전문회사 활용
- 다양한 연계 기관 채용 활용 지자체, 여성인력개발센터등
- 산학연계 및 퇴직인력 Pool운영
우수인력 전환배치 및
고용승계
고용승계
- 대성글로벌네트웍 기존 운영
고객센터 근무 상담인력 전환배치 실시 관리자의 경우 사전 평가를
실시하여 선발 - 고객센터기존 인력의 고용승계